Bestellablauf und Rücktritt

Der Ablauf, Schritt für Schritt

Das Formular auf dieser Seite ist keine Bestellung. Sie hinterlassen Vornamen und Rufnummer; danach ruft ein Berater an, nennt Preis, Lieferzeit und Konditionen und nimmt die Lieferadresse auf. Die Adresse wird also im Gespräch erhoben und nicht auf dieser Seite.

Für Verträge, die im Fernabsatz geschlossen werden, gilt das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz. Der Unternehmer muss Ihnen eine Bestätigung des geschlossenen Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung stellen, und zwar innerhalb angemessener Frist, spätestens zum Zeitpunkt der Lieferung (§ 7 Abs. 3 FAGG). In der Praxis ist das die E-Mail oder der Beleg, der der Sendung beiliegt.

Wer Ihr Vertragspartner ist

Nicht der Betreiber dieser Seite. Vertragspartner ist das Unternehmen, das die Bestellung abwickelt und Sie anruft; es nennt sich im Gespräch und in der Bestätigung. Diese Seite beschreibt das Angebot und übermittelt Ihre Rufnummer dorthin.

Preis, Zahlung, Versandkosten

49 € für eine Dose mit zwanzig Kapseln. Keine Vorauszahlung. Bezahlt wird bei der Zustellung; ob der Zusteller Bargeld oder Karte entgegennimmt, bestätigt der Berater im Gespräch. Allfällige Versandkosten nennt der Berater, bevor die Bestellung abgeschlossen wird. Auf dieser Seite werden keinerlei Zahlungsdaten erhoben.

Rücktrittsrecht

Bei Fernabsatzgeschäften können Verbraucherinnen und Verbraucher binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten (§ 11 FAGG). Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware in Ihren Besitz oder in den Besitz einer von Ihnen benannten Person gelangt ist. Eine formlose eindeutige Erklärung gegenüber dem Unternehmer genügt; die Anschrift dafür steht in der Bestellbestätigung.

Ausnahme, die gerade bei diesem Produkt greifen kann: Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, besteht kein Rücktrittsrecht, sobald die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs. 1 Z 5 FAGG). Eine ungeöffnete Dose ist davon nicht betroffen.

Wenn etwas schiefgeht

Zuerst an den Verkäufer, der sich im Telefonat genannt hat – er ist für Lieferung, Gewährleistung und Reklamation zuständig. Führt das nicht weiter, stehen in Österreich offen:

• die Internet Ombudsstelle und die Schlichtung für Verbrauchergeschäfte als anerkannte Stellen der alternativen Streitbeilegung;
• die Lebensmittelaufsicht des jeweiligen Bundeslandes, wenn es um das Produkt selbst geht.

Die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung steht nicht mehr zur Verfügung: Die Verordnung (EU) Nr. 524/2013 wurde mit Wirkung vom 20. Juli 2025 aufgehoben. Hinweise auf diese Plattform, die im Netz noch zu finden sind, gehen ins Leere.