Condizioni d'ordine e recesso
Quando il contratto è concluso
Il modulo di questa pagina non è un ordine. Lei lascia nome e numero; poi un operatore la richiama, le comunica prezzo, tempi e condizioni e raccoglie l'indirizzo di consegna.
Su questo punto la legge italiana è più protettiva di quella di altri paesi, e vale la pena leggerlo con attenzione. L'art. 51, comma 6 del Codice del consumo stabilisce che, quando è il professionista a telefonare al consumatore per concludere un contratto a distanza, il professionista deve confermare l'offerta al consumatore su un supporto durevole e il consumatore è vincolato solo dopo aver firmato l'offerta o dopo averla accettata per iscritto. In pratica: un accordo verbale al telefono, da solo, non conclude il contratto e non la obbliga a nulla.
Chi è il venditore
Non il gestore di questo sito. Il venditore è l'impresa che gestisce l'ordine e che la richiama; si identifica durante la telefonata e nella conferma. Questo sito descrive l'offerta e trasmette il suo recapito.
Prezzo e pagamento
39 € per un barattolo da venti capsule. Nessun pagamento anticipato. Si paga alla consegna; se il corriere accetti contanti o carta lo conferma l'operatore durante la chiamata. Eventuali spese di spedizione le vengono comunicate prima della conclusione dell'ordine. Su questa pagina non vengono raccolti dati di pagamento.
Diritto di recesso
Nei contratti a distanza il consumatore può recedere entro quattordici giorni senza indicarne il motivo (art. 52 del Codice del consumo). Il termine decorre dal giorno in cui lei, o un terzo da lei designato, acquisisce il possesso del bene. È sufficiente una dichiarazione esplicita rivolta al venditore; l'indirizzo a cui inviarla è indicato nella conferma d'ordine.
Eccezione che può applicarsi a questo prodotto: il recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e). Un barattolo integro non rientra in questa eccezione.
Reclami
Il primo interlocutore è il venditore che si è identificato al telefono: è lui il responsabile della consegna, della garanzia e dei reclami. Se la questione non si risolve, può rivolgersi:
- a un organismo ADR iscritto negli elenchi ministeriali per la risoluzione alternativa delle controversie di consumo, oppure al servizio di conciliazione della Camera di commercio competente;
- al Ministero della Salute o all'autorità sanitaria locale se la questione riguarda il prodotto in quanto integratore.
La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online non è più disponibile: il regolamento (UE) n. 524/2013 è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025. I rinvii a quella piattaforma che si trovano ancora in rete non portano da nessuna parte.